
Este lunes, las redes sociales se llenaron de quejas de usuarios que detectaron consumos duplicados en los resúmenes de sus tarjetas de crédito. Según los reportes, la falla afecta principalmente a tarjetas Visa, aunque también se registraron casos con Mastercard y American Express, vinculados a bancos como BBVA y Santander, entre otros.
¿Qué ocurrió?
Fuentes del sector financiero confirmaron que el problema es técnico y no implica fraude ni hackeo. Según explicaron desde Visa, el incidente se originó en el procesador de algunos emisores de tarjetas, lo que afecta la visualización de los consumos en canales digitales como homebanking y apps.
Las entidades bancarias aseguraron que el inconveniente es temporal y que los resúmenes serán corregidos en las próximas horas. Desde Visa añadieron que la situación estará solucionada antes de que termine el día.
¿Qué dicen los usuarios?
En la red social X (antes Twitter), los reclamos no tardaron en viralizarse. Un usuario escribió: “Revisen sus consumos en Visa porque están duplicando y hasta triplicando consumos. Apuren en el reclamo”. Otra usuaria comentó: “Recién llamé y me dijeron que lo están solucionando hoy. Casi me infarto con el monto a pagar”.
Qué hacer si detectás consumos duplicados
Si encontrás cargos duplicados o erróneos en tu tarjeta de crédito, podés tomar las siguientes medidas:
1. Revisá los detalles del consumo:
• Verificá si el cargo duplicado tiene el mismo monto y fecha que otro legítimo.
• Comprobá si puede estar relacionado con una compra que olvidaste.
2. Contactá a tu banco o emisor de la tarjeta:
• Llamá al servicio de atención al cliente. El número está en el reverso de la tarjeta.
• Informá sobre el cargo duplicado y pedí que abran una investigación.
3. Presentá una reclamación formal:
• Si es necesario, enviá comprobantes como recibos o facturas.
• Pedí un número de referencia para hacer el seguimiento del reclamo.
Derecho del consumidor
La Ley Nacional 25.065 establece que los usuarios tienen hasta 30 días desde la recepción del resumen para impugnar cargos erróneos. Este trámite puede realizarse mediante nota escrita o a través de los canales digitales que los bancos ofrecen para reclamos.
Por el momento, las autoridades financieras piden calma y aseguran que los usuarios no deberán pagar los importes duplicados. Si tu fecha de cierre es inminente, como en el caso de algunos clientes de BBVA, se espera que la situación esté completamente resuelta antes de esa fecha.
